سياسة الإلغاء/الاسترجاع
آخر تحديث: 2026-02-07
هذه السياسة توضّح متى يمكن إلغاء الطلب وكيف يتم التعامل مع الاسترجاع. تختلف التفاصيل حسب حالة الطلب وطبيعته.
1) الإلغاء قبل بدء التصنيع
- يمكن طلب الإلغاء قبل انتقال الطلب إلى حالة قيد التصنيع.
- في Refab: يمكن الإلغاء قبل تأكيد عرض السعر/قبل بدء التصنيع.
2) الإلغاء بعد بدء التصنيع
- بعد بدء التصنيع لا يمكن إلغاء الطلب في العادة، لأن المواد والوقت تم تخصيصهما للطلب.
- قد يتم النظر في حالات استثنائية حسب تقدير الإدارة (مثل عطب غير متوقع يمنع الإكمال).
3) الدفع بالعربون ودفع الباقي
- يمكن اختيار دفع عربون بنسبة 20% عند إنشاء الطلب (العربون يُدفع مرة واحدة فقط).
- في حال دفع العربون، يتم طلب دفع الباقي فقط بعد انتهاء التصنيع وتحويل حالة الطلب إلى "انتهاء التصنيع في انتظار دفع الباقي".
- في حال الإلغاء قبل بدء التصنيع: قد يتم استرجاع المبلغ المدفوع (كليًا أو جزئيًا) بعد خصم رسوم مزود الدفع إن وُجدت.
- في حال الإلغاء بعد بدء التصنيع: غالبًا لا يكون العربون قابلًا للاسترجاع.
4) مشاكل الجودة / إعادة التصنيع
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ تصنيع واضح (مثل انفصال طبقات شديد/كسر قبل التسليم/فشل طباعة)، يرجى التواصل معنا وسنراجع الحالة لإعادة الطباعة أو إصلاح مناسب.
- لا تشمل الإعادة المجانية مشاكل ناتجة عن تصميم غير مناسب أو ملف STL مع عيوب هندسية أو متطلبات استخدام خاصة غير مذكورة.
5) الشحن والتلف أثناء التوصيل
- يرجى فحص الطرد عند الاستلام. في حال وجود تلف واضح يُنسب للشحن، يرجى توثيقه بالصور والتواصل معنا في أقرب وقت.
- قد نحتاج معلومات إضافية (صور، رقم الطلب) لفتح متابعة مع شركة الشحن.
6) كيف تطلب الإلغاء أو الاسترجاع؟
تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا واذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.