سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها عند استخدامك لموقع FABLABTN أو عند إنشاء طلب طباعة/خدمة.

1) البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل اللازمة لمعالجة الطلب: الاسم (إن وُجد)، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• بيانات الطلب: ملفات STL (إن وجدت)، صور القطعة في Refab، الملاحظات والمواصفات المختارة.
• بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الدفع. قد نقوم بتخزين معرف عملية الدفع/حالة الدفع ومبلغ الدفع فقط. (الدفع يتم عبر مزودي دفع خارجيين أو إثبات تحويل/دفع يدوي).
• بيانات تقنية أساسية لأغراض الأمان وتحسين الخدمة (مثل سجل الأخطاء أو عنوان IP) عند توفرها على الاستضافة.

2) كيف نستخدم البيانات

• لتأكيد الطلب والتواصل معك بخصوص التصنيع والدفع والتسليم.
• لتقديم الدعم والرد على الاستفسارات والشكاوى.
• لتحسين الخدمة واكتشاف الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.

3) مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات بالحد الأدنى الضروري فقط مع:

• مزودي الدفع (مثل Konnect/Flouci) للتحقق من حالة الدفع.
• شركات الشحن/التوصيل عند الحاجة لتسليم الطلب.
• مزود الاستضافة/البريد لأغراض تقنية (إرسال رسائل، حفظ ملفات) وفق إمكانيات الاستضافة.

4) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال الفترة اللازمة لإدارة الطلبات والدعم، وقد نحتفظ بها لمدة أطول إذا تطلبت ذلك متطلبات المحاسبة/الفوترة أو للامتثال القانوني.

5) الأمان

نتخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات (صلاحيات وصول، حماية مجلدات التخزين…) ولكن لا يمكن ضمان أمان مطلق على الإنترنت.

6) طلبات المستخدم

يمكنك طلب تصحيح بياناتك أو حذفها (قدر الإمكان) عبر صفحة اتصل بنا. قد نحتاج للاحتفاظ ببعض البيانات إذا كانت مرتبطة بطلبات/فواتير أو التزامات قانونية.

7) تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم اعتماد تاريخ "آخر تحديث" أعلاه كمرجع.